Accessibility

Na abrdn, acreditamos que sites e serviços digitais devem ser acessíveis e fáceis de usar por qualquer pessoa, independentemente da habilidade, idade ou tecnologia.

Isso significa que todos os clientes, incluindo aqueles com deficiências permanentes ou temporárias, visuais ou auditivas, cognitivas e/ou motoras, podem usar nossos sites e serviços digitais.

Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos sites e serviços digitais para aumentar a acessibilidade e a usabilidade, garantindo que todos possam usá-los conforme esperam.

O World Wide Web Consortium (W3C) é a principal organização internacional de padrões para a World Wide Web. A W3C Web Accessibility Initiative (WAI) desenvolve especificações técnicas, diretrizes, técnicas e recursos de suporte que descrevem soluções de acessibilidade. São considerados padrões internacionais para acessibilidade na web.

Seguimos as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web do W3C (WCAG 2.1) para garantir que nossos sites e serviços digitais cumpram tecnicamente os requisitos esperados.

Estamos constantemente trabalhando para tornar nossos sites acessíveis e inclusivos para o público mais amplo possível.
Nossa aspiração é ser totalmente compatível com o nível AA das WCAG 2.1. 
Com o cumprimento e a adesão às WCAG, nosso objetivo é tornar nosso conteúdo web e nossas interfaces de usuário perceptíveis, compreensíveis, operáveis e robustas para todos os nossos usuários.

Isso significa que:
• O texto do site é o mais simples possível de entender.
• As alternativas de texto ("alt text") são usadas para transmitir o propósito de imagens, ilustrações, gráficos etc.
• O contraste de cor suficiente é usado para ajudar na legibilidade e a cor não é usada sem outros recursos para transmitir informações.
• Os elementos interativos são fáceis de identificar e usar.
• As opções de navegação são claras, consistentes e podem ser realizadas usando software de reconhecimento de fala.
• Ouça a maior parte do site usando um leitor de tela.
• É possível aumentar a escala do conteúdo da página em até 300% sem que o texto saia da tela.
• Transcrições e legendas são fornecidas para conteúdo multimídia.
• Instruções, orientações e feedback para envios ou mensagens de erro são claros e fáceis de entender.

Criamos e continuaremos desenvolvendo um sistema de design digital que é uma biblioteca de componentes, estilos e padrões de design comuns acessíveis e inclusivos.
Isso nos permite criar sites e serviços digitais acessíveis desde o início de qualquer novo desenvolvimento.
Também é importante que verifiquemos e avaliemos continuamente nossos serviços. Fazemos isso:

Concluindo auditorias de acessibilidade usando ferramentas de verificação automatizadas.

Realizando avaliações de manuais de especialistas em acessibilidade.

Executando testes de usuário com pessoas que têm habilidades diversas.

Embora tenhamos como objetivo tornar nossos sites o mais utilizáveis e acessíveis possível para todos, há áreas que não estão no nível de acessibilidade que esperaríamos. Planejamos corrigir isso com o tempo.
Áreas de nossos sites e serviços digitais que podem não estar totalmente acessíveis:

Os documentos em formato PDF não são totalmente acessíveis ao software de leitura de tela.

Nem todas as imagens têm descrições de texto alternativas.

Alguns documentos têm um contraste de cores ruim.

Algumas áreas de nossos sites, plataformas e formulários online podem não ser totalmente navegáveis usando apenas um teclado ou um leitor de tela.

Sabemos a importância da acessibilidade e do fornecimento de serviços digitais inclusivos e utilizáveis para todos. 
A acessibilidade está sempre evoluindo e, como os serviços digitais e as necessidades dos clientes também continuam mudando, precisamos levar isso em consideração e evoluir no mesmo ritmo. Planejamos fazer isso das seguintes formas:

Consideraremos a acessibilidade como um requisito igual ao desenvolver produtos e serviços novos e existentes disponíveis on-line.

Continuaremos evoluindo e desenvolvendo nosso sistema de design para fornecer serviços digitais acessíveis, inclusivos e utilizáveis.

Continuaremos realizando testes de usuários com um público diversificado para garantir que todas as habilidades, idades e necessidades demográficas sejam consideradas.

Aumentaremos a conscientização e a experiência de acessibilidade com a equipe por meio de comunicações e treinamento.

Nossos produtos e serviços são para todos. Se você tiver necessidades de acessibilidade ou precisar de ajuda extra, estamos aqui para apoiá-lo(a).

Existem várias maneiras pelas quais podemos facilitar a comunicação com você e maneiras de você adaptar seu dispositivo / navegador da Web para tornar nossos sites e serviços digitais mais fáceis de usar.

Suporte para usuários que são cegos ou possuem baixa visão.

Eu preciso de formatos em letra ampliada, braille ou áudio do seu documento.

Nós oferecemos uma variedade de formatos para documentos e cartas importantes. Esses formatos incluem letra ampliada, braille e áudio. Para fazer um pedido, por favor envie um e-mail para Globaluxteam@aberdeenplc.com.

Eu preciso de conselhos para tornar meu navegador da web mais acessível.

Nosso site funciona melhor no Microsoft Edge, Google Chrome, Safari e Mozilla Firefox. Sempre que possível, recomendamos que você use a versão mais recente de um desses navegadores.

Se você está achando nosso site difícil de ler, aumentar o tamanho do texto ou a ampliação da tela, ou usar A tecnologia de leitura de texto em voz audível pode ajudar.

• Aumentar o tamanho do texto ou ampliar a tela

Para aumentar o tamanho do texto ou ampliar a tela, acesse o menu 'Configurações' no navegador da Internet.

Dependendo do navegador que você está usando (por exemplo, Microsoft Edge, Google Chrome), você encontrará a opção para aumentar o tamanho do texto na seção "Aparência" da página de Configurações. Você também pode encontrar a função "Zoom" na seção "Aparência" ou no menu principal de configurações do navegador da Internet, e isso lhe permite ampliar sua tela.

• Conversão de texto em fala

A maioria dos navegadores também possui uma função de conversão de texto em fala dentro do menu "Configurações" que lerá o texto na tela, incluindo descrições de imagens.

Você pode descobrir mais sobre os controles e recursos de acessibilidade para os navegadores mais comuns abaixo:

• Suporte de acessibilidade do Microsoft Edge (link aberto em uma nova guia)
• Suporte de acessibilidade do Google Chrome (o link é aberto em uma nova guia)
• Suporte de acessibilidade do Safari (o link é aberto em uma nova guia)
• Suporte de acessibilidade do Mozilla Firefox (link aberto em uma nova guia)

Suporte para usuários surdos, com deficiência auditiva ou com deficiência de fala

Tenho dificuldade em ouvir ou falar ao telefone

Você pode entrar em contato conosco usando a Relay UK (fornecida pela BT).

Para usar este serviço, será necessário baixar o aplicativo Relay (link abre em uma nova guia) para o seu computador, notebook, tablet ou smartphone Android. Você encontrará mais informações e instruções completas no site da Relay UK (o link abre em nova guia).

Quando você usa este serviço, você será conectado a um Assistente do Relay que se juntará à chamada. Eles interpretarão lendo o texto que você digitou em seu telefone ou outro dispositivo.

Tenha certeza de que os Assistentes do Relay estão vinculados à confidencialidade e quaisquer detalhes que você compartilhar com eles, como detalhes de identificação ou informações financeiras, são seguros e protegidos.

Preciso falar com você usando a linguagem de sinais

Aceitamos chamadas em que os clientes usam um intérprete de língua de sinais (SLI) para falar em seu nome.

Solicitamos o nome ou o número do crachá do SLI para verificar se eles estão registrados através do site do NRCPD (o link abre em uma nova guia) (link o abre em nova guia). Uma vez verificado, podemos continuar a conversa e levar suas instruções através do intérprete.

Mais suporte para fazer a web trabalhar para você

AbilityNet (o link abre em nova guia) é uma instituição de caridade do Reino Unido com uma perspectiva global que fornece recursos online para ajudar indivíduos com qualquer deficiência, de qualquer idade, a usar todos os tipos de tecnologia digital.

Eles fornecem conselhos sobre como tornar seu dispositivo mais fácil de usar se você tiver uma deficiência ou deficiência e criaram alguns guias simples de "como fazer" (o link abre em uma nova guia).

É importante que o nosso site seja acessível a todos os nossos clientes. Se você tiver algum problema ao usar nosso site ou tiver dúvidas sobre acessibilidade, entre em contato por e-mail: Globaluxteam@abrdn.com.