Accessibility

Na abrdn, entendemos que os sites na internet e os serviços digitais devam ser acessíveis e fáceis de utilizar por qualquer pessoa, independentemente das aptidões, da idade ou da tecnologia em causa.

Isto quer dizer que os nossos sites na internet e serviços digitais podem ser utilizados por todos os utilizadores e clientes, incluindo aqueles com incapacidade permanente ou temporária e deficiência visual, auditiva, cognitiva e/ou motora.

Trabalhamos de forma contínua no aperfeiçoamento dos nossos sites na internet e serviços digitais para melhorar a acessibilidade e a funcionalidade dos mesmos, garantindo que estes estão em condições de ser utilizados como todos esperariam.

O World Wide Web Consortium (consórcio W3C) é a principal organização internacional de normalização para o World Wide Web. A iniciativa WAI (Web Accessibility Initiative) do W3C desenvolve especificações técnicas, diretrizes, técnicas e material de apoio que caracterizam soluções de acessibilidade. Estas são consideradas normas internacionais para a acessibilidade à internet.

Seguimos as orientações nas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG 2.1) do W3C para garantir que os nossos sites na internet e serviços digitais satisfaçam tecnicamente as exigências previstas.

Trabalhamos permanentemente com o intuito de tornar os nossos sites na internet acessíveis e inclusivos para o público mais vasto possível.
A nossa ambição é estarmos em total conformidade com o nível AA das diretrizes WCAG 2.1. 
Ao cumprir e aderir às WCAG, o nosso objetivo é tornar os nossos conteúdos web e interfaces de utilizador percetíveis, compreensíveis, operáveis e fiáveis para todos os utilizadores.

Isto quer dizer que:
• Os textos do site da internet sejam o mais fácil possível de entender.
• Os textos alternativos ("alt text") servem para transmitir a finalidade de imagens, ilustrações, gráficos, etc.
• Se utiliza um contraste adequado de cores para ajudar à boa leitura e não se utiliza uma só cor para transmitir informação.
• Os elementos interativos são fáceis de identificar e utilizar.
• As opções de navegação são evidentes, consistentes e podem ser executadas utilizando software de reconhecimento de voz.
• A maior parte do site da internet é audível mediante a utilização de um leitor de ecrã.
• A ampliação do conteúdo da página pode ir até 300% sem sair das margens do ecrã.
• São disponibilizadas transcrições e legendas para os conteúdos multimédia.
• As instruções, orientações e feedbacks de preenchimento e submissão de formulários ou nas mensagens de erro são de clara e fácil compreensão.

Criámos um Sistema de Conceção digital, e vamos continuar a desenvolvê-lo, que é uma biblioteca de componentes, estilos e de padrões de design acessíveis e inclusivos.
Este permite-nos elaborar sites da internet e serviços digitais acessíveis logo à partida da sua construção.
Também é importante fazer uma verificação e avaliação contínuas dos nossos serviços. Isso faz-se:

Realizando auditorias à acessibilidade mediante a utilização de verificadores automatizados.

Executando avaliações à acessibilidade feitas manualmente por peritos.

Realizando testes de utilização por pessoas com diversas competências.

Ainda que o nosso objetivo seja tornar os nossos sites da internet o mais funcionais e acessíveis possível para todos, existem áreas que ainda não estão ao nível de acessibilidade que desejaríamos. Tencionamos corrigir isto com o tempo.
Áreas dos nossos sites da internet e serviços digitais que podem não estar inteiramente acessíveis:

Os documentos em formato PDF não estão inteiramente acessíveis para software de leitores de ecrã.

Nem todas as imagens têm descrições em texto alternativo.

Nalguns documentos, o contraste de cores é mau.

Algumas áreas dos nossos sites da internet, plataformas e formulários online podem não ser integralmente navegáveis utilizando apenas um teclado ou quando se utiliza um leitor de ecrã.

Compreendemos a importância da acessibilidade e de facultar serviços digitais que sejam inclusivos e funcionais para todos. 
A acessibilidade está em constante evolução, tal como os serviços digitais e as necessidades dos utilizadores, e isso é algo que temos de ter em consideração e acompanhar ao mesmo ritmo. Os nossos planos para que tal seja assegurado são:

A acessibilidade passará a ser considerada por nós como um requisito de igualdade quando desenvolvermos produto e serviços novos e já existentes disponíveis online.

Continuaremos a desenvolver e fazer evoluir o nosso Sistema de Conceção para disponibilizar serviços digitais que sejam acessíveis, inclusivos e funcionais.

Dar continuidade à realização de testes de utilização com um público variado para garantir que todas as carências de destreza, idade e demografia são contempladas.

Pretendemos melhorar a sensibilização e a experiência da acessibilidade junto do nosso pessoal através de comunicações e formações.

Os nossos produtos e serviços destinam-se a todos os interessados, seja por motivos de acessibilidade ou por algum tipo de apoio suplementar. Estamos aqui para ajudar.

Temos ao dispor várias formas de facilitar a sua comunicação connosco e de adaptar o seu dispositivo/navegador da Internet para tornar os nossos sítios Web e serviços digitais mais fáceis de utilizar.

Apoio a utilizadores invisuais ou com dificuldades de visão

Necessito do vosso documento num formato em caracteres grandes, braile ou áudio

Disponibilizamos documentos fundamentais e cartas numa variedade de formatos, onde se incluem pedidos em caracteres grandes, braile e áudio. Envie-nos o seu pedido de formato para o e-mail Globaluxteam@aberdeenplc.com.

Preciso que me ajudem a tornar o meu navegador da Internet mais acessível

O nosso sítio Web funciona melhor no Microsoft Edge, Google Chrome, Safari e Mozilla Firefox. Recomendamos que utilize, sempre que possível, a versão mais recente de qualquer um destes navegadores.

Se sentir dificuldades em ler o nosso sítio Web, o aumento do tamanho do texto, a amplificação do ecrã ou a utilização da tecnologia de um conversor texto-fala podem ajudar nesse sentido.

• Aumentar o tamanho do texto ou fazer mais zoom no ecrã

Para aumentar o tamanho do texto ou fazer mais zoom no ecrã, vá ao menu "Definições" no seu navegador da Internet.

Dependendo do navegador que utiliza (por exemplo, Microsoft Edge, Google Chrome), encontrará a opção de aumentar o tamanho do tipo de letra na seção "Aspeto" da página das Definições. Nessa secção "Aspeto" ou no menu principal das definições do navegador, vai encontrar também a função "Zoom" que lhe permite ampliar o ecrã.

• Conversor texto-fala

A maioria dos navegadores da Internet possui um conversor texto-fala no menu das "Definições" que lê o texto e descreve as imagens no ecrã em voz alta.

Adiante encontrará informações mais detalhadas sobre os comandos e recursos de acessibilidade dos navegadores mais utilizados:

• Apoio à acessibilidade do Microsoft Edge (o link abre num novo separador)
• Apoio à acessibilidade do Google Chrome (o link abre num novo separador)
• Apoio à acessibilidade do Safari (o link abre num novo separador)
• Apoio à acessibilidade do Mozilla Firefox (o link abre num novo separador)

Assistência a utilizadores com surdez, dificuldades de audição ou problemas de fala

Tenho dificuldade em ouvir ou falar pelo telefone

Pode contactar-nos utilizando o Relay UK (fornecido pela BT).

Para poder usar este serviço, terá de descarregar a aplicação Relay (o link abre num novo separador) para o seu computador, portátil, tablet ou telemóvel android. Encontrará mais informações e todas as instruções no sítio Web da Relay UK (o link abre num novo separador).

Quando utilizar este serviço, é estabelecida ligação a um Assistente da Relay que irá participar na chamada. Este fará a interpretação lendo o texto que escrever no telefone ou noutro dispositivo em voz alta.

Asseguramos que os Assistentes da Relay estão obrigados a respeitar o dever de confidencialidade e quaisquer dados que partilhe com eles, como por exemplo dados pessoais de identificação ou informação financeira, estão devidamente protegidos.

Preciso de falar convosco por linguagem gestual

Aceitamos chamadas em que os clientes utilizem um Intérprete de Linguagem Gestual (SLI na sigla inglesa) para nos passar a sua mensagem.

Pedimos que nos facultem o nome ou número profissional do intérprete para podermos confirmar se estão registados pelo sítio Web da NRCPD (o link abre num novo separador). Uma vez verificado, poderemos então continuar a conversa e receber as suas instruções através do intérprete.

Outro tipo de apoio ou fazer com que a Internet funcione para si

A AbilityNet (o link abre num novo separador) é uma instituição de beneficência do Reino Unido com visão global que fornece recursos online para ajudar pessoas com algum tipo de incapacidade, de qualquer idade, a utilizarem todo o tipo de tecnologias digitais.

Esta presta aconselhamento sobre como facilitar a utilização do seu dispositivo caso tenha algum tipo de deficiência ou incapacidade e criaram alguns guias de "instruções práticas" (o link abre num novo separador) muito simples.

É importante que o nosso website seja acessível para todos os nossos clientes. Se tiver problemas ao utilizar o nosso website ou tiver dúvidas de acessibilidade, envie uma mensagem para: Globaluxteam@abrdn.com.