การเข้าถึง (Accessibility)

ที่ abrdn เราเชื่อว่าเว็บไซต์และบริการทางดิจิทัลนั้นควรที่จะใช้งานง่ายและทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่ มีความสามารถด้านใด หรือใช้เทคโนโลยีอะไรก็ตาม

ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สินค้าหรือบริการและลูกค้าทุกคน รวมไปถึงผู้ที่มีภาวะทุพพลภาพถาวรหรือชั่วคราว ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาหรือการได้ยิน การรับรู้ และ/หรือความบกพร่องในการเคลื่อนไหว สามารถใช้เว็บไซต์และบริการทางดิจิทัลของเราได้

เราทุ่มเทอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์และบริการทางดิจิทัลของเราเพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงและการใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถใช้งานได้ตามที่คาดหวัง

World Wide Web Consortium (W3C) เป็นองค์กรชั้นนำที่ควบคุมมาตรฐานสากลสำหรับ World Wide Web ทั้งนี้ W3C Web Accessibility Initiative (WAI) จะคอยปรับปรุงพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิค แนวทางปฏิบัติ เทคนิคต่าง ๆ และแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่อธิบายโซลูชันที่ช่วยในการเข้าถึง สิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นมาตรฐานสากลสำหรับการเข้าถึงเว็บ

เราปฏิบัติตาม W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และบริการทางดิจิทัลของเราตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคที่คาดหวัง

เราทุ่มเทอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้เว็บไซต์ของเราสามารถเข้าถึงได้และครอบคลุมผู้ชมได้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เราต้องการที่จะปฎิบัติตาม WCAG 2.1 ในระดับ AA อย่างสมบูรณ์ 
ด้วยการยึดมั่นและปฏิบัติตาม WCAG เป้าหมายของเราคือ ทำให้เนื้อหาเว็บและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเราโดดเด่น เข้าใจง่าย ใช้งานง่าย และมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ของเราทุกคน

ซึ่งหมายความว่า:
• ข้อความในเว็บไซต์สามารถเข้าใจได้ง่าย
• ทางเลือกที่เป็นข้อความ ("alt text") ใช้เพื่อสื่อถึงวัตถุประสงค์ของรูปภาพ ภาพประกอบ แผนภูมิ ฯลฯ
• สีต่างๆ ต้องมีความคมชัดมากพอเพื่อช่วยให้อ่านง่าย และไม่ใช้สีเพียงอย่างเดียวในการถ่ายทอดข้อมูล
• องค์ประกอบสำหรับการโต้ตอบนั้นต้องระบุและใช้งานง่าย
• ตัวเลือกการนำทางมีความชัดเจน สอดคล้องกัน และสามารถดำเนินการได้โดยใช้ซอฟต์แวร์รู้จำเสียงพูด
• ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอในการฟังเว็บไซต์ส่วนใหญ่
• ขนาดของเนื้อหาในหน้าเว็บสามารถเพิ่มได้ถึง 300% โดยที่ข้อความไม่ตกหล่นจากหน้าจอ
• การถอดเสียงและคำบรรยายมีไว้สำหรับเนื้อหาแบบมัลติมีเดีย
• คำแนะนำ แนวทางปฏิบัติ และข้อเสนอแนะสำหรับการส่งหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย

เราได้สร้าง Design System ระบบดิจิทัลและจะเดินหน้าพัฒนาต่อไป ซึ่งเป็นไลบรารีของส่วนประกอบ สไตล์ และรูปแบบการออกแบบทั่วไปที่เข้าถึงได้และมีความครอบคลุม
จะช่วยให้เราสร้างเว็บไซต์และบริการทางดิจิทัลที่เข้าถึงได้ตั้งแต่เริ่มต้นการพัฒนาใหม่ ๆ
นอกจากนี้ การตรวจสอบและประเมินบริการอย่างต่อเนื่องก็เป็นสิ่งที่สำคัญเช่นกัน เราดำเนินการโดย:

ทำการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบอัตโนมัติ

ดำเนินการประเมินความสามารถในการเข้าถึงโดยผู้เชี่ยวชาญ

ดำเนินการทดสอบผู้ใช้กับบุคคลที่มีความสามารถหลากหลาย

แม้ว่าเราตั้งเป้าหมายที่จะทำให้เว็บไซต์ของเราใช้งานได้และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน แต่ก็มีบางส่วนที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ในระดับที่เราคาดหวัง เราวางแผนที่จะปรับปรุงแก้ไขต่อไปเรื่อย ๆ
ส่วนต่าง ๆ ของเว็บไซต์และบริการทางดิจิทัลของเราที่อาจจะไม่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด:

เอกสารที่อยู่ในรูปแบบ PDF จะไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ

ไม่ใช่ทุกภาพที่จะมีคำอธิบายรูปภาพ

เอกสารบางรายการอาจมีค่าการตัดกันของสีที่ไม่ค่อยดี

บางส่วนของเว็บไซต์ แพลตฟอร์ม และแบบฟอร์มออนไลน์ของเราอาจใช้งานได้ไม่สมบูรณ์หากใช้เพียงแป้นพิมพ์หรือเมื่อใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ

เราเข้าใจถึงความสำคัญของการเข้าถึงและการให้บริการทางดิจิทัลที่ครอบคลุมและใช้งานได้สำหรับทุกคน 
ความสามารถในการเข้าถึงนั้นมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และเนื่องจากบริการดิจิทัลและความต้องการของลูกค้ายังคงเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เราจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งนี้และพัฒนาไปพร้อม ๆ กัน โดยเรามีแผนที่จะทำดังนี้:

เราจะคำนึงเสมอว่าทุกคนต้องสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกันเมื่อทำการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ และที่มีอยู่แล้วซึ่งพร้อมให้บริการทางออนไลน์

เราจะปรับปรุงและพัฒนา Design System ต่อไปเพื่อให้บริการทางดิจิทัลที่เข้าถึงได้ ครอบคลุม และใช้งานได้ง่าย

ดำเนินการทดสอบผู้ใช้กับผู้ชมที่หลากหลายต่อไปเพื่อคำนึงถึงความสามารถ อายุ และข้อมูลประชากรทั้งหมด

เราจะสร้างความตระหนักรู้และประสบการณ์ในการเข้าถึงข้อมูลกับเจ้าหน้าที่ผ่านการสื่อสารและการฝึกอบรม

ผลิตภัณฑ์และบริการของเรามีไว้เพื่อทุกคน ไม่ว่าคุณจะต้องการการช่วยสำหรับการเข้าถึงหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ

มีหลายวิธีที่เราช่วยให้คุณสื่อสารกับเราได้ง่ายขึ้น และวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนอุปกรณ์หรือเว็บเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อทำให้เว็บไซต์และบริการดิจิทัลของเราใช้งานได้ง่ายขึ้น

รองรับผู้ใช้ที่ตาบอดหรือมีสายตาเลือนราง

ฉันต้องการเอกสารของคุณในรูปแบบตัวพิมพ์ขนาดใหญ่ อักษรเบรลล์ หรือรูปแบบเอกสารเสียง

เรามีทางเลือกของรูปแบบเอกสารสำคัญและจดหมาย ซึ่งรวมถึงรูปแบบตัวพิมพ์ขนาดใหญ่ อักษรเบรลล์ และรูปแบบเอกสารเสียง หากต้องการส่งคำขอ โปรดอีเมลมาที่ Globaluxteam@aberdeenplc.com

ฉันต้องการคำแนะนำในการทำให้เว็บเบราว์เซอร์ของฉันเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

เว็บไซต์ของเราทำงานได้ดีที่สุดใน Microsoft Edge, Google Chrome, Safari และ Mozilla Firefox หากเป็นไปได้เราขอแนะนำให้คุณใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุด

หากคุณพบว่าเว็บไซต์ของเราอ่านยาก การเพิ่มขนาดข้อความหรือการขยายหน้าจอของคุณ หรือการใช้เทคโนโลยีการแปลงข้อความให้เป็นเสียงอาจช่วยได้

• เพิ่มขนาดข้อความหรือขยายหน้าจอของคุณ

หากต้องการเพิ่มขนาดข้อความหรือขยายหน้าจอให้ไปที่เมนู 'การตั้งค่า' บนอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณ

คุณจะพบตัวเลือกในการเพิ่มขนาดข้อความที่ส่วน 'การปรับแต่ง' ในหน้าการตั้งค่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ (เช่น Microsoft Edge, Google Chrome) นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาฟังก์ชัน 'ขยาย' ที่ส่วน 'การปรับแต่ง' หรือในเมนูการตั้งค่าหลักของอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถขยายหน้าจอของคุณได้

• การแปลงข้อความให้เป็นเสียง

เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่จะมีฟังก์ชันการแปลงข้อความให้เป็นเสียงภายในเมนู 'การตั้งค่า' ซึ่งจะอ่านข้อความบนหน้าจอรวมถึงคําอธิบายรูปภาพด้วย

คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมการช่วยสำหรับการเข้าถึงและคุณสมบัติสำหรับเบราว์เซอร์ทั่วไปได้ที่ด้านล่าง:

• การสนับสนุนการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Microsoft Edge (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่)
• การสนับสนุนการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Google Chrome (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่)
• การสนับสนุนการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Safari (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่)
• การสนับสนุนการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Mozilla Firefox (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่)

รองรับผู้ใช้ที่หูหนวก หูตึง หรือบกพร่องทางการพูด

ฉันมีปัญหาในการได้ยินหรือพูดทางโทรศัพท์

คุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ Relay UK (ให้บริการโดย BT)

หากต้องการใช้บริการนี้ คุณจะต้องดาวน์โหลดแอป Relay (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่) ลงในคอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน Android ของคุณ คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมและคําแนะนําฉบับเต็มได้ที่เว็บไซต์ Relay UK (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่)

เมื่อคุณใช้บริการนี้ คุณจะเชื่อมต่อกับ Relay Assistant ที่จะเข้าร่วมการโทร พวกเขาจะแปลข้อความโดยการอ่านสิ่งที่คุณพิมพ์ลงในโทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ ของคุณ

โปรดมั่นใจได้ว่า Relay Assistant มีพันธะสัญญาในเรื่องรักษาความลับ รายละเอียดใดๆ ที่คุณแบ่งปันกับพวกเขา เช่น รายละเอียดการระบุตัวตนหรือข้อมูลทางการเงิน จะปลอดภัยและได้รับการคุ้มครอง

ฉันต้องการพูดคุยกับคุณโดยใช้ภาษามือ

เรารับสายที่ลูกค้าใช้ล่ามภาษามือ (SLI) เพื่อพูดแทนพวกเขาได้

เราขอชื่อหรือหมายเลขประจำตัวของ SLI เพื่อตรวจสอบว่ามีการลงทะเบียนผ่าน เว็บไซต์ NRCPD (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่) (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่) เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว เราจึงสามารถดำเนินการสนทนาต่อและรับคำสั่งของคุณผ่านล่ามได้

การสนับสนุนเพิ่มเติมในการทำให้เว็บใช้งานได้สำหรับคุณ

AbilityNet (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่) เป็นองค์กรการกุศลในสหราชอาณาจักรที่มีมุมมองระดับโลก ซึ่งจัดหาแหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่อช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพทุกวัยให้สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลได้ทุกประเภท

พวกเขาให้คำแนะนำในการทำให้อุปกรณ์ของคุณใช้งานได้ง่ายขึ้นหากคุณมีความบกพร่องหรือทุพพลภาพ และได้สร้าง คู่มือ 'วิธีใช้' แบบง่ายๆ ขึ้นด้วย (ลิงก์จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่)

สิ่งที่สำคัญคือ ลูกค้าของเราทุกคนสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของเราได้ หากคุณพบปัญหาใดๆ ในการใช้เว็บไซต์ของเราหรือมีคำถามเกี่ยวกับการเข้าถึง โปรดติดต่อทางอีเมล: Globaluxteam@aberdeenplc.com