Accesibilidad

En abrdn creemos que las páginas web y los servicios digitales han de ser accesibles y fáciles de usar por cualquier persona, al margen de su capacidad, edad o tecnología.

Esto significa que todos los clientes, incluidos aquellos con discapacidades permanentes o temporales, impedimentos visuales o auditivos y/o con discapacidades cognitivas o motrices pueden utilizar nuestros sitios web y servicios digitales.

Trabajamos continuamente para mejorar nuestras páginas web y servicios digitales, a fin de incrementar la accesibilidad para asegurarnos de que todo el mundo pueda utilizarlos como esperarían.

El World Wide Web Consortium (W3C) es la principal organización de estándares internacionales de la World Wide Web. La Iniciativa de accesibilidad a sitios web del W3C (WAI, por sus siglas en inglés) desarrolla especificaciones técnicas, directrices y recursos de apoyo que describen soluciones de accesibilidad. Estos se consideran estándares internacionales en materia de acccesibilidad para páginas web.

Nosotros tenemos en cuenta las Directrices de accesibilidad en cuanto a contenido web (WCAG 2.1) del W3C para garantizar que nuestras páginas web y servicios digitales cumplen técnicamente los requisitos esperados.

Trabajamos constantemente para hacer nuestras páginas lo más accesibles e inclusivas posible para el público más amplio posible.
Nuestra aspiración es cumplir plenamente con el nivel AA de la WCAG 2.1. 
Al seguir y tener en cuenta las WCAG, nos proponemos hacer que el contenido de nuestras webs e interfaces de usuario sean percibíbles, comprensibles, operables y robustas para todos nuestros usuarios.

Esto significa que:
• el texto de las páginas web es lo más fácil de comprender posible.
• Se utilizan alternativas al texto para transmitir la finalidad de las imágenes, ilustraciones, gráficos, etc.
• Se utiliza un contraste de colores suficiente para ayudar con la legibilidad y no se usa el color por sí solo para transmitir información.
• Los elementos interactivos son fáciles de identificar y utilizar.
• Las opciones de navegación son claras y coherentes entre sí y pueden ejecutarse usando software de reconocimiento de voz.
• Un lector de pantalla pueda leer en voz alta la mayor parte de la página web.
• El tamaño del contenido de la página puede incrementarse hasta un 300 % sin que el texto se salga de la pantalla.
• Se facilitan transcripciones y pies de foto para el contenido multimedia.
• Las instrucciones, orientación y feedback para el envío de información o en los mensajes de errores son claras y fáciles de comprender.

Hemos creado y continuaremos desarrollando un Sistema de diseño digital que es una biblioteca de componentes, estilos y patrones de diseño comunes accesibles e inclusivos.
Esto nos permite construir sitios web y servicios digitales accesibles desde el principio de cualquier desarrollo nuevo.
También es importante para nosotros verificar y evaluar continuamente nuestros servicios. Lo hacemos de la siguiente manera:

Efectuando auditorías de accesibilidad empleando herramientas de verificación automatizadas.

Llevando a cabo evaluaciones manuales expertas de la accesibilidad.

Ejecutando pruebas de usuarios con personas que tienen diversas discapacidades.

Aunque nos proponemos hacer nuestros sitios web lo más utilizables y accesibles posible para todas las personas, hay áreas que no se hallan en el nivel de accesibilidad que esperaríamos. Prevemos solucionar esto con el tiempo.
Áreas de nuestros sitios web y servicios digitales que podrían no encontrarse completamente accesibles:

Los documentos que están en formato PDF no son totalmente accesibles para el software de lectura de pantalla.

No todas las imágenes tienen descripciones de texto alternativo.

Algunos documentos tienen un contraste de color deficiente.

Algunas áreas de nuestros sitios web, plataformas y formularios online podrían no ser completamente navegables utilizando únicamente un teclado o cuando se usa un lector de pantalla.

Comprendemos la importancia de la accesibilidad y prestamos servicios digitales que son inclusivos y utilizables para todo el mundo. 
La accesibilidad está evolucionando continuamente y a medida que los servicios digitales y las necesidades de los clientes también cambian, hemos de tener esto en cuenta y evolucionar al mismo ritmo. A continuación se describen los planes que tenemos para lograr esto:

Consideraremos la accesibilidad como un requisito igualitario cuando desarrollemos productos y servicios nuevos y existentes que estén disponibles online.

Seguiremos impulsando y desarrollando nuestro Sistema de diseño para proporcionar servicios digitales accesibles, inclusivos y utilizables.

Continuaremos ejecutando pruebas de usuarios con un público diverso para asegurarnos de que se tengan en cuenta todas las discapacidades, edades y segmentos demográficos.

Incrementaremos la sensibilización y la experiencia de accesibilidad entre nuestros empleados mediante la comunicación y la formación.

Nuestros productos y servicios son para todos. Ya sea que tenga necesidades de accesibilidad o desee ayuda adicional, estamos aquí para ayudarle.

Hay varias maneras en que podemos facilitarle la comunicación con nosotros y formas en que puede adaptar su dispositivo / navegador web para que nuestros sitios web y servicios digitales sean más fáciles de usar.

Soporte para usuarios ciegos o con baja visión

Necesito formatos de letra grande, braille o audio de su documento

Ofrecemos una selección de formatos para documentos y cartas clave. Estos incluyen formatos de letra grande, braille y audio. Para hacer una solicitud, envíe un correo electrónico a Globaluxteam@aberdeenplc.com.

Necesito asesoramiento para hacer que mi navegador web sea más accesible

Nuestro sitio web funciona mejor en Microsoft Edge, Google Chrome, Safari y Mozilla Firefox. Siempre que sea posible, le recomendamos que utilice la última versión de un navegador.

Si encuentra que nuestro sitio web es difícil de leer, aumentar el tamaño del texto, la ampliación de su pantalla o usar tecnología de texto a voz podría ayudar.

• Aumentar el tamaño del texto o ampliar la pantalla

Para aumentar el tamaño del texto o ampliar su pantalla, vaya al menú "Ajustes" en su navegador de Internet.

Dependiendo del navegador que utilice (por ejemplo, Microsoft Edge, Google Chrome), encontrará la opción de aumentar el tamaño del texto en la sección "Apariencia" de la página "Ajustes". También puede encontrar la función "Zoom" en la sección "Apariencia" o en el menú principal de ajustes del navegador de Internet y esto le permite ampliar su pantalla.

• Texto a voz

La mayoría de los navegadores también tendrán una función de texto a voz dentro de su menú "Ajustes" que leerá el texto en la pantalla, así como las descripciones de las imágenes.

Puede obtener más información sobre los controles de accesibilidad y las funciones de los navegadores más comunes a continuación:

• Soporte de accesibilidad de Microsoft Edge (el enlace se abre en una pestaña nueva)
• Soporte de accesibilidad de Google Chrome (el enlace se abre en una pestaña nueva)
• Soporte de accesibilidad de Safari (el enlace se abre en una pestaña nueva)
• Soporte de accesibilidad de Mozilla Firefox (el enlace se abre en una pestaña nueva)

Soporte para usuarios sordos, con problemas de audición o del habla

Tengo dificultad para oír o hablar por teléfono

Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando Relay UK (proporcionado por BT).

Para utilizar este servicio, deberá descargar la aplicación Relay (el enlace se abre en una pestaña nueva) en su ordenador, ordenador portátil, tableta o teléfono inteligente Android. Encontrará más información e instrucciones completas en el sitio web de Relay UK (el enlace se abre en una pestaña nueva).

Cuando utilice este servicio, se le conectará a un asistente de Relay que se unirá a la llamada. Ellos interpretarán mediante la lectura del texto que ha escrito en su teléfono u otro dispositivo.

Tenga la seguridad de que los asistentes de Relay están sujetos a confidencialidad y que cualquier información que comparta con ellos, como detalles de identificación o información financiera, está segura y protegida.

Necesito hablar con usted usando el lenguaje de señas

Aceptamos llamadas en las que los clientes utilizan un intérprete de lenguaje de señas (SLI) para hablar en su nombre.

Solicitamos el nombre o el número de identificación del SLI para verificar que están registrados en el sitio web de NRCPD (el enlace se abre en una pestaña nueva). Una vez verificado, podemos continuar la conversación y seguir sus instrucciones a través del intérprete.

Más apoyo para hacer que la web trabaje para usted

AbilityNet (el enlace se abre en una pestaña nueva) es una organización benéfica del Reino Unido con una perspectiva global que proporciona recursos en línea para ayudar a las personas con cualquier discapacidad, y de cualquier edad, a utilizar todo tipo de tecnología digital.

Proporcionan consejos para hacer que su dispositivo sea más fácil de usar si tiene un impedimento o discapacidad y han creado algunas guías simples de "cómo hacerlo" (el enlace se abre en una nueva pestaña).

Es importante que nuestro sitio web sea accesible para todos nuestros clientes. Si experimenta algún problema al utilizar nuestro sitio web o tiene preguntas sobre accesibilidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: Globaluxteam@aberdeenplc.com.