Riservatezza

Le informazioni che raccogliamo sui clienti e utilizziamo includono:

• Nel caso in cui il cliente investa per suo proprio conto, informazioni sulla sua identità al fine di verificare la sua identità e rispettare le Normative antiriciclaggio, ad es., nome, data di nascita, identificativo nazionale/codice fiscale, dettagli del passaporto, recapiti, occupazione e fonte di ricchezza
• Nel caso in cui l'utente investa per conto di un'azienda o rappresenti un'azienda, informazioni sull'utente, sull'azienda e sulla relazione
• Informazioni relative al prodotto o al servizio da noi fornito al cliente, ad es., le coordinate del conto bancario o l'indirizzo e-mail
• Informazioni relative ai contatti intercorsi tra noi e il cliente, ad es., riunioni, telefonate o e-mail/lettere
• Informazioni che vengono raccolte automaticamente tramite i cookie quando l'utente visita uno dei nostri siti Web o accede ai nostri strumenti online, ad es., il nome utente o l'attività dell'utente sul nostro sito Web. Alcune informazioni verranno raccolte solo se l'utente ha attivato i cookie pertinenti nel nostro centro preferenze.
• Informazioni raccolte durante le visite del cliente presso i nostri uffici, ad es., immagini riprese dall'impianto televisivo a circuito chiuso (CCTV)
• Informazioni classificate come categoria speciale [dati personali "sensibili"], ad es., relative allo stato di salute o al genere. Queste informazioni verranno raccolte e utilizzate solo nella misura richiesta per fornire il prodotto o il servizio al cliente o per adempiere ai nostri obblighi legali, previo consenso esplicito del cliente al trattamento di tali informazioni.

Raccoglieremo informazioni personali direttamente dal cliente e da diverse fonti, tra cui:

• Un modulo di richiesta per un nostro prodotto o un nostro servizio
• Conversazioni telefoniche tra noi e il cliente
• E-mail o lettere inviateci dal cliente
• Riunioni con noi
• Iscrizione a uno dei nostri eventi
• Partecipazione a sondaggi di ricerca volti ad approfondire la nostra comprensione del cliente e a migliorare i nostri prodotti e servizi
• I nostri servizi online, come i siti Web, e i nostri social media (se l'utente interagisce con le nostre campagne di marketing)
• Iscrizione a concorsi, ad es., concorsi che mettono in palio biglietti per un evento sportivo da noi sponsorizzato
• Terze parti esterne che ci supportano nella verifica dell'identità del cliente e delle sue relazioni con i nostri clienti aziendali

Possiamo inoltre raccogliere informazioni personali del cliente da fonti quali gli annuari aziendali e altre fonti commercialmente o pubblicamente disponibili, ad es., per verificare o migliorare le informazioni in nostro possesso (come l'indirizzo del cliente) o per ottenere recapiti del cliente aggiornati qualora non fossimo in grado di contattarlo direttamente.

Ci impegniamo a salvaguardare la privacy dei clienti. Raccogliamo e utilizziamo informazioni personali dei clienti solo quando necessario, equo e lecito e quando possiamo soddisfare una delle condizioni di trattamento lecito stabilite nelle leggi sulla protezione dei dati, ovvero nei casi seguenti:

• Sono necessarie per fornire il prodotto o servizio richiesto dal cliente; ad es., se il cliente o l'azienda rappresentata dal cliente investe in uno dei nostri fondi o prodotti, richiediamo alcune informazioni personali come il nome, l'indirizzo, la data di nascita e le coordinate del conto bancario del cliente.
• Sono necessarie per consentirci di adempiere ai nostri obblighi legali o normativi, ad es., per inviare al cliente importanti informazioni, inclusa qualsiasi modifica apportata ai termini e alle condizioni legali di un prodotto, per eseguire controlli appropriati sul riciclaggio di denaro o per individuare e prevenire frodi.
• Abbiamo ricevuto l'autorizzazione [il consenso] da parte del cliente a utilizzare i suoi dati, ad es., nei casi in cui raccogliamo e utilizziamo dati personali sensibili del cliente oppure per determinate tipologie di marketing diretto.
• È nel nostro legittimo interesse trattare le informazioni del cliente per comprendere meglio il cliente e le sue esigenze in modo da poter:
  
• Inviare di tanto in tanto comunicazioni postali per informare il cliente riguardo ad altri prodotti e servizi pertinenti disponibili da parte nostra.
• Offrire informazioni e indicazioni adeguate, in modo che il cliente conosca le opzioni che consentono di ottenere il risultato migliore dai prodotti o dagli investimenti.
• Condurre ricerche e mettere insieme informazioni gestionali per capire come i clienti hanno interagito con noi, quali prodotti e servizi hanno già acquistato o in cui hanno investito e aiutarci a inviare comunicazioni più mirate in base alla nostra analisi delle preferenze e delle esigenze dei clienti. Ciò può includere anche l'analisi dei reclami dei clienti allo scopo di migliorare i servizi e i processi.
• Risarcire il cliente come dovuto per errori di servizio, di processo o normativi.
• Mostrare al cliente annunci mirati per i nostri prodotti e servizi mediante social media.

Laddove il trattamento rientri nei nostri legittimi interessi, condurremo sempre una valutazione per garantire che l'uso delle informazioni personali del cliente non sia eccessivo o non necessario o comunque più invadente del necessario. Se si desidera opporsi a questo trattamento, è sufficiente contattarci (vedi sezione Come contattarci).

Saltuariamente utilizziamo dei sistemi che ci consentono di prendere decisioni automatizzate sulla base di informazioni personali riguardanti il cliente che sono in nostro possesso o che sono state legittimamente raccolte e utilizzate da terzi. Tali decisioni automatizzate possono influire sui servizi o sulle funzioni da noi offerti al cliente, nel presente o nel futuro.

Se il cliente nega il consenso alla raccolta e all'utilizzo di informazioni personali secondo queste modalità, potremmo non essere in grado di fornirgli alcuni dei nostri prodotti o servizi.

Saremo tenuti a condividere le informazioni del cliente con terze parti selezionate e altre consociate di Aberdeen Group plc per i motivi descritti nella sezione "Finalità e utilizzo delle informazioni da noi raccolte".

Condividiamo le informazioni del cliente con:

• Altre consociate di Aberdeen Group plc che ci supportano nella fornitura dei prodotti o dei servizi concordati con il cliente o l'azienda rappresentata dal cliente
• Varie aziende di servizi tecnologici, fornitori di software o aziende che ci consentono di tenerci in contatto con il cliente, ad esempio, i provider di servizi Internet
• Agenzie di controllo del credito e dell'identità per la verifica dell'identità e il controllo delle referenze creditizie
• Terze parti da noi selezionate per supportarci nella fornitura dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti. Ad esempio, società di ricerca, società di consulenza, banche depositarie o aziende di servizi tecnologici con cui collaboriamo per migliorare i nostri servizi per il cliente.
• Gli organi di vigilanza da cui dipendiamo, comprese le Autorità di vigilanza dei servizi finanziari e della protezione dei dati  
• Forze dell'ordine e altre agenzie che ci supportano (o che richiedono le informazioni) nella prevenzione e nell'individuazione di reati
• Autorità fiscali locali ai fini di sgravi fiscali (dove possibile), dichiarazione fiscale o prevenzione e individuazione di frodi fiscali
• Aziende di social media come Facebook o LinkedIn, in modo che possano mostrare messaggi al cliente e ad altri sui nostri prodotti e servizi o per assicurare che al cliente non vengano inviate informazioni che non sono pertinenti per il cliente personalmente (ad esempio, se il cliente ha già il prodotto Aberdeen che vogliamo pubblicizzare).
• Terze parti nelle trattative per la vendita, la ristrutturazione o la riorganizzazione di tutta o parte di Aberdeen Group plc, ad es., consulenti professionali o potenziali acquirenti
• Terzi, se del caso, ai fini della risposta ai reclami, compreso il pagamento di eventuali risarcimenti.

Si prega di notare che, laddove condividiamo i dati personali del cliente con nostre terze parti selezionate, queste potrebbero richiedere di conservare alcuni dati in linea con i loro propri obblighi normativi, ad es., le banche depositarie o i gestori di fondi.

Il trattamento della maggior parte delle informazioni che riguardano il cliente avviene nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo (SEE).

Il trattamento di una parte di tali informazioni da parte nostra o di soggetti terzi con cui collaboriamo avviene, tuttavia, in luoghi al di fuori del Regno Unito o del SEE, compresi paesi come Stati Uniti, Hong Kong, Singapore, Filippine e India.

Nei casi in cui il trattamento delle informazioni che riguardano il cliente dovesse avvenire fuori dal Regno Unito o dal SEE, adottiamo misure aggiuntive per assicurare che tali informazioni siano protette a un livello almeno equivalente a quello previsto dalle Leggi in materia di protezione dei dati del Regno Unito o del SEE, ad es., implementando accordi legali con terze parti e affiliate di Aberdeen con sorveglianza continua per assicurare l'osservanza di tali obblighi.

La sicurezza delle informazioni e dei sistemi riveste una grande importanza per noi. Per questo ci adoperiamo con il massimo impegno a osservare sempre gli obblighi che ci competono. Qualunque informazione personale raccolta, registrata o utilizzata in qualsiasi modo, su carta, in modalità online o tramite altro supporto verrà adeguatamente salvaguardata, conformemente ai nostri obblighi in materia di protezione dei dati.

Le informazioni che riguardano i clienti sono protette mediante sistemi di controllo progettati per ridurre al minimo perdite o danni accidentali, deliberati o dovuti a negligenza. I nostri controlli di sicurezza sono allineati agli standard e alle buone prassi del settore. In questo modo assicuriamo un controllo ambientale che consente di gestire efficacemente i rischi per la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni, che vengano trattate da noi o da terzi operanti per nostro conto.

I nostri colleghi, inoltre, proteggono le informazioni sensibili o riservate quando archiviano o trasmettono tali informazioni in modalità elettronica e sono tenuti a seguire ogni anno una formazione in materia.

Effettuiamo inoltre ispezioni interne ed esterne e collaboriamo con consulenti esterni specializzati per condurre attività di controllo e benchmarking regolari e indipendenti a livello aziendale, in modo da valutare l'efficacia del nostro ambiente di controllo della sicurezza e della nostra strategia di salvaguardia.

Al fine di fornire al cliente il servizio o il prodotto concordato, nonché per ottemperare ai nostri obblighi legali e normativi, conserviamo le informazioni personali del cliente e copie delle registrazioni da noi create (ad es., telefonate tra noi e il cliente) fino a che il [potenziale] cliente o investitore intrattiene un rapporto con noi.

Anche una volta cessato il rapporto con il cliente, siamo tenuti a conservare informazioni per diversi motivi legali e normativi. La durata di tale obbligo è variabile e viene rivista regolarmente per assicurare il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili.

Le leggi in materia di protezione dei dati riconoscono al cliente una serie di diritti che possono essere esercitati in determinate circostanze.

Tali diritti sono:

Diritto all'informazione

Il cliente ha il diritto di ricevere informazioni chiare e di facile comprensione su quali informazioni personali conserviamo, perché e con chi le condividiamo: tali informazioni sono riportate nella nostra Informativa sulla privacy sui nostri siti Web e all'interno, ad esempio, dei moduli di richiesta di prodotti e nei termini e condizioni.

Diritto di accesso

Il cliente ha il diritto di accedere alle sue informazioni personali. Se desidera ricevere una copia delle sue informazioni personali in nostro possesso, può presentare una richiesta di accesso dell'interessato ("DSAR") contattando il Data Protection Officer per Aberdeen [vedi sezione Come contattarci].

Diritto di richiedere la correzione delle informazioni personali

Se le informazioni personali sono imprecise o incomplete, il cliente può richiederne la correzione.

Diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali

Qualora Aberdeen disponga di informazioni del cliente senza un valido motivo, il cliente può richiederne l'eliminazione o la rimozione.

Diritto di limitare il trattamento delle informazioni personali

Il cliente può chiedere che il trattamento delle sue informazioni personali venga bloccato o interrotto per determinate ragioni. In questo caso continueremo a essere autorizzati a conservare le informazioni del cliente, ma al solo scopo di non utilizzarle in futuro per i motivi indicati.

Diritto alla portabilità dei dati

Il cliente può chiedere una copia dei suoi dati per finalità personali, da utilizzare in diversi servizi. In determinate circostanze il cliente può spostare, copiare o trasferire le informazioni personali da noi detenute a un'altra azienda in modo sicuro e protetto. Ad esempio, se il cliente trasferisce i suoi investimenti/asset presso un'altra azienda.

Diritto di opporsi al trattamento delle informazioni personali

Il cliente può opporsi al trattamento delle sue informazioni personali da parte nostra quando tale trattamento avviene: per salvaguardare nostri interessi legittimi; per finalità di marketing diretto (inclusa la profilazione) e per ricerche e analisi statistiche.

Diritto di non essere soggetto a processi decisionali automatizzati, compresa la profilazione

Il cliente ha il diritto di chiederci quanto segue:

• Fornire al cliente informazioni circa il trattamento delle sue informazioni personali.
• Richiedere un intervento umano o opporsi a una decisione basata su un trattamento effettuato esclusivamente con processi automatizzati.
• Eseguire controlli regolari per accertarsi che i nostri processi decisionali e di profilazione automatizzati funzionino come previsto. 

Se si desidera esercitare uno di questi diritti, contattare il Data Protection Officer [vedi sezione Come contattarci].

Puntiamo sempre a raccogliere, utilizzare e tutelare le informazioni personali del cliente nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati. Qualora il cliente ritenga che non abbiamo rispettato la nostra Informativa sulla privacy nel trattamento dei suoi dati, è pregato di segnalarcelo immediatamente per consentirci di porre rimedio al meglio delle nostre possibilità.

Seppur nella speranza di poter risolvere qualunque reclamo internamente, il cliente ha anche l'opzione di rivolgersi al suo garante per la protezione dei dati personali. Tale canale di ricorso è disponibile a prescindere dal fatto che la procedura di reclamo con noi sia stata completata o meno.

Dettagli del garante per la protezione dei dati personali nel Regno Unito:

Assistenza telefonica dell'ufficio dell'Information Commissioner
(Regno Unito): 0303 123 1113
Assistenza telefonica (al di fuori del Regno Unito): +44 1625 545 700
E-mail: casework@ico.org.uk
Sito Web: https://ico.org.uk/concerns

Per i mercati dell'UE è possibile trovare i dettagli dell'Autorità di vigilanza sul

sito Web del Comitato europeo per la protezione dei dati.

Per qualsiasi altro dettaglio regionale, si prega di contattare il Data Protection Officer.